(電子商務(wù)研究中心訊) 自16年底以來,韻達(dá)股份快遞申訴率明顯下降,服務(wù)品質(zhì)提升較為顯著。盡管韻達(dá)股份2017年上半年快遞單價降幅較2016年收窄2.5個百分點(diǎn),但是市場份額卻提升1.1個百分點(diǎn)。進(jìn)而,我們對過去4年中,韻達(dá)股份、圓通快遞、中通速遞和申通快遞等4家加盟制快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量增速進(jìn)行相關(guān)性分析(如圖所示),發(fā)現(xiàn)二者存在較為顯著的正相關(guān)性。
原因在于,網(wǎng)購客單價下降快于快遞單價下降,消費(fèi)者網(wǎng)購的快遞費(fèi)用率實(shí)際上有所上升。在整體快遞收費(fèi)水平差異不大的情況下,服務(wù)品質(zhì)成為消費(fèi)者首要考慮的邊際因素,也決定了快遞企業(yè)市場份額的邊際變化方向。
加盟制快遞系出“桐廬”,企業(yè)創(chuàng)始人間的關(guān)系千絲萬縷,行業(yè)內(nèi)存在較強(qiáng)的學(xué)習(xí)效應(yīng)。
因此,無論是在商業(yè)模式、上市途徑,還是新業(yè)務(wù)布局,各家上市快遞企業(yè)的戰(zhàn)略路徑都表現(xiàn)出很強(qiáng)的一致性,這使得龍頭企業(yè)的市占率在過去幾年中相互追趕。但精細(xì)化管理使得學(xué)習(xí)曲線向上移動,成為當(dāng)前部分加盟制企業(yè)的護(hù)城河。(來源：長江證券 文/韓軼超 呂達(dá)明；編選：中國電子商務(wù)研究中心）
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